Ремонт по гарантии в Металопошуке затянулся

[Nick1983]

Звонил вчера на счет замены на новую катушку. Сервисмен предложил позвонить в понедельник.

[Скарбашукальнік]

Так вопрос был не про гарантию, а про замечательный сервис

Сервис на самом деле неплохой. Но впечатление портят небольшие косяки. Например в этом случае отсутствие белой подменной катушки. Этот момент надо обязательно учесть и дозаказать их в подменный фонд. Плюс конечно нельзя исключать и личностный фактор.

[qwe]

Так вопрос был не про гарантию, а про замечательный сервис

Сервис на самом деле неплохой. Но впечатление портят небольшие косяки. Например в этом случае отсутствие белой подменной катушки. Этот момент надо обязательно учесть и дозаказать их в подменный фонд. Плюс конечно нельзя исключать и личностный фактор.

Александр, хорошо, что Вы это всё говорите...
А как быть с ремонтом на 3мес.? А если подменная белая выйдет из строя по какой-то причине? Это же не вещь, которую носят в кармане или которая лежит в шкафу.

[Скарбашукальнік]

Звонил вчера на счет замены на новую катушку. Сервисмен предложил позвонить в понедельник.

Вопрос замены решают французы. Если они решат, то на Пошуке получите её тотчас же.

[Скарбашукальнік]

Так вопрос был не про гарантию, а про замечательный сервис

Сервис на самом деле неплохой. Но впечатление портят небольшие косяки. Например в этом случае отсутствие белой подменной катушки. Этот момент надо обязательно учесть и дозаказать их в подменный фонд. Плюс конечно нельзя исключать и личностный фактор.

Александр, хорошо, что Вы это всё говорите...
А как быть с ремонтом на 3мес.? А если подменная белая выйдет из строя по какой-то причине? Это же не вещь, которую носят в кармане или которая лежит в шкафу.

3 месяца это ни в какие ворота не лезет. Я просто не владею вопросом, но уже скинул ссылку на эту тему тому кто в теме. Если подменная выйдет из строя, значит дадут другую подменку.

[Nick1983]

Если бы в подмене была аналогичная катушка вопросов бы не возникло. Но в подмен дали катушку старого образца фантомную, которая не держит больше дня заряда. Видимо сданную в трэйдин.

[Va_bor1]

Добрый день всем. Прошу совета или юридической помощи. Полетела катушка в deus HF белая (гарантии ещё три года). По гарантии отвез в Металопошук на диагностику 29.06.21. Попросил в замен что-нибудь, дали древнюю черную 9-ку. Хожу страдаю. Вопрос. Сколько должен длится гарантийный ремонт? Завтра уже 45 дней как сдал. Сказали ждать месяц-два. Через 5 недель позвонил и опять же сказали ждать месяц-два...
Могу ли я потребовать новую катушку или деньги? Первый раз в такой ситуации.

А с кем общались по поводу ремонта? Что то какие то сроки нереальные - 3 месяца.

СУрьезнА? Это ХОЗЯИН компании всенародно задаёт такой вопрос?
Для имиджа оно конечно реал само то......задать вопрос потерпевшему владельцу, а не разобраться в проблеме самому и рассказать форумчанам в чем проблема, а лучше исправить проблему и не позориться .
1. С какого бодуна твоя компания пропустила все мыслимые и не мыслимые сроки ремонта?
2. Почему человеку не вручили аналогичную вещь из подменного фонда? Читай Закон ОЗПП - ТРИ дня и он уже должен был бегать по огороду с катушкой, которую вы ему О Б Я З А Н Ы вручить, а если у вас нет в подменном фонде, то это ваши проблемы, гоните новую, нет новой гоните грошы.
3. Иногда не до законов?? А ну панятно ....

[hamm]

Извиняюсь что влез в чужую тему. Но вопрос к Александру тоже касательно гарантии. К сожалению на месте он не решился. Александр,вы получили лс? В отправленных у меня его нет.

[Junik]

Добрый день всем. Прошу совета или юридической помощи. Полетела катушка в deus HF белая (гарантии ещё три года). По гарантии отвез в Металопошук на диагностику 29.06.21. Попросил в замен что-нибудь, дали древнюю черную 9-ку. Хожу страдаю. Вопрос. Сколько должен длится гарантийный ремонт? Завтра уже 45 дней как сдал. Сказали ждать месяц-два. Через 5 недель позвонил и опять же сказали ждать месяц-два...
Могу ли я потребовать новую катушку или деньги? Первый раз в такой ситуации.

Добрый день, в зависимости от проблемы катушка по согласованию с производителем меняется сразу, либо же необходим вердикт Французов для дальнейших действий. В ситуации с вашей катушкой необходима была отправка во Францию, а из-за отсутствия авиасообщения посылка шла французам вместо ±10 дней, более месяца, по этой причине сроки затянулись. К сожалению на момент приемки в ремонт не было в наличии аналогичной катушки в подмену, но мы были не в курсе что выданная Вам подменная катушка имеет какой либо дефект в работе, необходимо было сообщить нам, мы бы произвели замену. Завтра с Вами свяжется наш сотрудник и вопрос будет решен.

[Nick1983]

Добрый день всем. Прошу совета или юридической помощи. Полетела катушка в deus HF белая (гарантии ещё три года). По гарантии отвез в Металопошук на диагностику 29.06.21. Попросил в замен что-нибудь, дали древнюю черную 9-ку. Хожу страдаю. Вопрос. Сколько должен длится гарантийный ремонт? Завтра уже 45 дней как сдал. Сказали ждать месяц-два. Через 5 недель позвонил и опять же сказали ждать месяц-два...
Могу ли я потребовать новую катушку или деньги? Первый раз в такой ситуации.

Добрый день, в зависимости от проблемы катушка по согласованию с производителем меняется сразу, либо же необходим вердикт Французов для дальнейших действий. В ситуации с вашей катушкой необходима была отправка во Францию, а из-за отсутствия авиасообщения посылка шла французам вместо ±10 дней, более месяца, по этой причине сроки затянулись. К сожалению на момент приемки в ремонт не было в наличии аналогичной катушки в подмену, но мы были не в курсе что выданная Вам подменная катушка имеет какой либо дефект в работе, необходимо было сообщить нам, мы бы произвели замену. Завтра с Вами свяжется наш сотрудник и вопрос будет решен.

Спасибо, надеюсь. Чем все закончится сообщу.